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突然のパソコントラブル・・・どんな対応をしていますか?

(1)パソコンに詳しい社員様が対応
(2)メーカーサポートセンターに電話で教えてもらう
(3)購入店様に相談


ここが問題!(1)


社員様が対応した場合、本来の業務をストップして行いますから、障害発生しているPCをお使いの社員様の業務もストップしますが、対応している社員様の業務もストップしてしまい、業務と時間のロスが多く発生してしまいます。結果として障害が改善しない場合もあります。


ここが問題!(2)


メーカーサポートセンターに電話で相談した場合、障害状態を電話で伝えることが困難な場合があります。それによりサポートセンター側が実際の障害を確認できず、誤った対応方法を案内してしまい障害が改善しない場合もあります。結果として時間ロスだけが発生してしまいます。


ここが問題!(3)


購入店様に相談した場合、基本的に電話対応になる場合が多いです。基本的に販売員様が対応しますが、PCの専門知識を持っている方が少ないため、メーカーサポートセンターを案内される場合も多いようです。


そこで、私たちが解決します!


業務にて使用しているパソコンの障害対応では、迅速かつ確実な対応が求められます。私たちチップスは、お客様の業務上のロスを最小限に抑えるため、年間20000件の豊富な実績とスキルでお客様の障害を解決します!

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